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客戶的需求就是我們追求的目標，優(yōu)質(zhì)及時的售后服務是我們的自我要求！ 一、售后服務內(nèi)容 1） 我司所銷售系列設備的安裝、調(diào)試、工藝。 2） 涉及機械、電氣較復雜的手動、自動化非標設備的安裝、調(diào)試、工藝等技術支持。 3） 一次訂購數(shù)量較多的設備。 4） 在保修期內(nèi)客戶無法自行修復的設備故障。 5） 在保修期之外客戶無法修復，要求上門維修服務的設備故障。 二、售后服務制度 1、 公司產(chǎn)品保修期為整機一年（除合同約定保修期限及其他特殊情況外），原則上以調(diào)試合格正式投產(chǎn)之日起算（調(diào)試單、驗收單簽字日期）。 2、 公司承諾售后服務到達 時間： 0~200Km內(nèi) 24小時 200~500Km內(nèi) 36小時 500~1000Km內(nèi) 48小時 1000Km以上 72小時 特殊地區(qū)，特殊情況與客戶協(xié)商服務時間，但在接到客戶請求服務信息2小時內(nèi)做出響應。 三、 售后服務須知 1、 售后服務部接到用戶要求維修信息后填寫售后服務單，并詳細了解填寫設備型號、規(guī)格、出廠編號、故障現(xiàn)象、分析故障原因，做到準確判斷，避免因判斷失誤、錯誤派員等造成無謂的損失。 2、 保修期內(nèi)的設備維修，接服務單和服務通知后根據(jù)實際故障情況，由售后服務部決定是否由技術人員電話指導維修，或郵寄配件指導維修，或派人上門維修。 |
